Durante uma entrevista de emprego, provavelmente serão feitas algumas perguntas sobre como você administrou suas responsabilidades profissionais em empregos anteriores. Uma pergunta típica é: “Descreva um momento em que sua carga de trabalho foi pesada e como você lidou com isso”.

Essa questão pode surgir em entrevistas para empregos de todos os níveis, desde o nível básico até o executivo. Muitos empregos têm momentos em que o trabalho se acumula, e sua resposta ajudará o entrevistador a determinar se você é uma boa opção para o cargo.

O que o entrevistador realmente deseja saber

Este é um exemplo de pergunta de entrevista comportamental, feita por um entrevistador que está tentando prever como você lidaria com um problema com base em seu comportamento no passado. Ele ou ela espera que você forneça um exemplo de um evento que aconteceu anteriormente em sua carreira, incluindo uma descrição do que causou o problema, como você o abordou e quais foram os resultados da sua intervenção.

DICA:Use a técnica de resposta à entrevista STAR para desenvolver sua resposta às perguntas comportamentais da entrevista.

Como responder “Descreva um momento em que sua carga de trabalho era pesada”

Ao responder à pergunta “Descreva um momento em que sua carga de trabalho era pesada”, conte uma anedota detalhada sobre como você lidou com essa situação desafiadora no passado. Ofereça algum contexto sobre como a situação surgiu e como você encontrou uma solução eficaz.

Em sua resposta, inclua menção a habilidades específicas de resolução de problemas ou gerenciamento de tempo que o ajudaram a lidar com a pesada carga de trabalho.

Exemplos das melhores respostas

Aqui estão alguns exemplos de como responder a perguntas de entrevistas sobre cargas de trabalho pesadas. Você pode ver como cada entrevistado oferece muitos detalhes ilustrativos em suas anedotas.

Enquanto estávamos na fábrica de HKL, enfrentamos um aumento repentino de pedidos de rolamentos de esferas J de um novo cliente. Sentei-me imediatamente com o supervisor de produção, nosso gerente de materiais/suprimentos e o representante sindical. Conseguimos traçar um plano viável que minimizou os custos por hora, garantiu a disponibilidade de materiais e, com apenas um pequeno ajuste, cumpriu o prazo de produção. Embora tenha sido desafiador e envolvido muitas horas, a recompensa foi um contrato assinado com um novo cliente.

Por que funciona: Esta resposta usa a técnica de resposta STAR para descrever um passadoSsituação, delinear oTpergunta eUMações envolvidas, e concluir com o positivoRresultados de suas ações. Ela prova que sabe como usar proativamente suas competências de trabalho em equipe, comunicação e planejamento de projetos para lidar com o aumento das cargas de trabalho.  

Quando eu trabalhava em uma equipe de implementação de software na ABC Company, assumimos outra empresa e tivemos que fazer a transição de muitos clientes para um novo produto em um curto espaço de tempo. Foi preciso muito planejamento, tempo, trabalho duro e esforço, mas conseguimos concluir o projeto em tempo hábil.

Por que funciona: Esta resposta também descreve como o candidato foi capaz de lidar com um aumento imprevisto na sua carga de trabalho através do planeamento estratégico, do trabalho em equipa e do aumento do ritmo de trabalho. Seu tom é calmo e comedido, evitando a armadilha de reclamar ou dramatizar demais o desafio.    

Quando Judy estava de licença maternidade, assumi o atendimento aos clientes dela e também aos meus. Foi um bom desafio garantir que eles recebessem a mesma atenção da nossa empresa como quando nós dois estávamos no trabalho. Nos momentos em que tínhamos demandas maiores, eu trazia George da contabilidade para auxiliar nas ligações e tarefas para garantir que todos recebessem um bom atendimento.

Por que funciona: Esta candidata mostra como assumiu voluntariamente responsabilidades de trabalho extras no passado, a fim de acomodar um caso de falta de pessoal. Ela também mostra sua capacidade de pensar “fora da caixa” para lidar de forma criativa com cargas de trabalho elevadas.  

Dicas para dar a melhor resposta

Mantenha seu tom positivo e maduro.Seu entrevistador está procurando funcionários que possam reagir de forma eficaz a um aumento na carga de trabalho, sem drama ou tratamento aleatório da situação. Não há necessidade de apontar o dedo para colegas de trabalho ou chefes, ou mesmo para você mesmo.

Mantenha a objetividade ao explicar as circunstâncias.A causa da pesada carga de trabalho deve ser declarada de forma que você não culpe outra pessoa por atraso ou incompetência. Se for devido à ausência de um colega de trabalho por doença ou licença, é aceitável mencionar isso. Claro, se a grande carga de trabalho foi devido a alguma conquista positiva de sua parte ou da equipe, certifique-se de incluir essa informação.

Destaque suas contribuições.Explicar como você elaborou um plano de ação e trabalhou em conjunto com outras pessoas para garantir que todas as contingências fossem abordadas é uma boa maneira de responder a esta pergunta. Seu potencial empregador vai querer saber quanto do plano foi ideia sua.

O que não dizer

Não jogue o jogo da culpa em sua resposta.Se a carga de trabalho foi pesada devido a má gestão, procrastinação ou outro tipo de falha, ignore a causa ou apenas discuta-a se for questionado mais detalhadamente. Começar sua resposta culpando outra pessoa pela situação é um sinal de alerta para o gerente de contratação de que você pode não ser um jogador de equipe forte e positivo.

Não ofereça um confessionário.Se você foi a causa do problema que levou ao backup do trabalho, é melhor não discutir esse elemento, a menos que seja questionado diretamente sobre ele. “Dormi demais, então tive que trabalhar oito horas em quatro horas, pelo menos uma vez por semana”, certamente não é uma resposta que você queira dar.

Evite muito drama em sua resposta.Você não quer que pareça que você está de alguma forma estressado ou estressado pelo desafio de uma carga de trabalho imprevista. Em vez de explicar quão difícil era a situação, simplesmente forneça um relato direto de como você ajudou a resolvê-la de maneira eficiente e eficaz.

Possíveis perguntas de acompanhamento

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Mais perguntas e respostas para entrevistas de emprego

A melhor maneira de se sentir confiante antes de ir para uma entrevista é sentar e praticar como você responderia às perguntas e respostas mais comuns da entrevista. Isso ajudará a garantir que você não seja pego de surpresa por uma pergunta feita por um membro do comitê de contratação. Se possível, peça a um amigo ou familiar que se faça passar por entrevistador para que você possa praticar a resposta às perguntas em voz alta.

Também é aconselhável preparar uma lista de perguntas que você gostaria de fazer durante a entrevista sobre o empregador ou o cargo específico ao qual está se candidatando. Os comitês de contratação quase sempre fazem a pergunta: “Você tem alguma pergunta para nós?” no final de uma entrevista.

O entrevistador espera que você faça algumas perguntas para demonstrar seu interesse pela empresa e seu entusiasmo pelo trabalho que eles oferecem. Se você não é bom em pensar em perguntas para fazer na hora, reserve um tempo para pensar em suas perguntas agora.

Conclusão CAPITALIZE A PERGUNTA: Use sua resposta a esta pergunta para mostrar habilidades profissionais desejáveis que o ajudaram a lidar com cargas de trabalho difíceis no passado. Essas habilidades podem incluir habilidades interpessoais, como trabalho em equipe, resolução proativa de problemas, diligência e flexibilidade para assumir responsabilidades extras de trabalho. CONTE UMA HISTÓRIA: Use a técnica de resposta à entrevista STAR para ilustrar como você lidou com os desafios da carga de trabalho em empregos anteriores. TRANSMITIR UMA FORTE ÉTICA DE TRABALHO E UMA ATITUDE POSITIVA: Evite a tentação de reclamar da situação ou de culpar os outros. Em vez disso, tente demonstrar entusiasmo, disposição e capacidade para resolver problemas críticos no local de trabalho quando eles surgirem.